Analisis Sistem Informasi Pelayanan Konsumen Dengan Metode Pieces Pada PT Bintang Property Lampung

Amelia Maharani; Ajeng Savitri Puspaningrum

doi:10.58602/jaiti.v4i3.268

Amelia Maharani ^{(Corresponding Author)} Universitas Teknokrat Indonesia
Ajeng Savitri Puspaningrum Universitas Teknokrat Indonesia

DOI: https://doi.org/10.58602/jaiti.v4i3.268

Keywords: Sistem Informasi, Pelayanan Konsumen, Website, Metode PIECES, PT Bintang Property Lampung

Abstract

Penelitian ini membahas analisis dan pengembangan sistem informasi pelayanan konsumen pada PT Bintang Property Lampung yang masih menggunakan sistem manual berupa dokumen fisik dan spreadsheet yang belum terintegrasi. Kondisi tersebut menyebabkan keterlambatan pelayanan, kesulitan pengelolaan data, proses verifikasi yang lambat, risiko kehilangan data, serta rendahnya efektivitas pelayanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kelemahan sistem yang berjalan dan mengembangkan sistem berbasis website menggunakan metode PIECES yang mencakup aspek Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada 15 konsumen aktif. Hasil analisis menunjukkan nilai rata-rata sebesar 2,681 dengan kategori “Cukup”, di mana aspek Economy dan Efficiency berada pada kategori “Buruk”. Sebagai solusi, dikembangkan sistem berbasis website dengan fitur pengelolaan data, tracking keluhan, verifikasi pembayaran, serta laporan otomatis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan konsumen pada PT Bintang Property Lampung.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Z. Tan and N. G. Miller, “Connecting Digitalization and Sustainability: Proptech in the Real Estate Operations and Management,” Journal of Sustainable Real Estate, vol. 15, no. 1, Dec. 2023, doi: 10.1080/19498276.2023.2203292.

A. Hamdat, C. B, A. G. Samalam, M. Rizal, and I. L. D. Lawalata, “The Impact of Management Information Systems on Decision-Making Efficiency,” Vifada Management and Digital Business, vol. 1, no. 2, pp. 56–74, Dec. 2024, doi: 10.70184/qpw1rq78.

F. R. Marella et al., “Livelihood Changes of Construction Migrant Workers in the New Capital City of Indonesia,” Marcapada: Jurnal Kebijakan Pertanahan, vol. 5, no. 1, pp. 97–114, Nov. 2025, doi: 10.31292/mj.v5i1.186.

M. Holweg, “The three dimensions of responsiveness,” International Journal of Operations & Production Management, vol. 25, no. 7, pp. 603–622, Jul. 2005, doi: 10.1108/01443570510605063.

H. Alghifari, N. Akbar, N. Abdillah, and O. Dahwanu, “ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN PERUMAHAN BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPE PADA PT. LESTARI INTI PROPERTI JAMBI,” JURNAL AKADEMIKA, vol. 18, no. 1, pp. 60–73, Nov. 2025, doi: 10.53564/6psph742.

W. H. DeLone and E. R. McLean, “Information Systems Success Measurement,” Foundations and Trends® in Information Systems, vol. 2, no. 1, pp. 1–116, Aug. 2016, doi: 10.1561/2900000005.

L. Hidayah, R. Rhoedy Setiawan, and Diana Laily Fithri, “Inovasi Sistem Informasi Pemasaran Dan Pemesanan Kavling Berbasis Web Untuk Pengembangan Residence Jaya Kudus,” JEKIN - Jurnal Teknik Informatika, vol. 5, no. 1, pp. 276–289, Feb. 2025, doi: 10.58794/jekin.v5i1.1301.

V. Venkatasubramanian, R. Rengaswamy, K. Yin, and S. N. Kavuri, “A review of process fault detection and diagnosis,” Comput. Chem. Eng., vol. 27, no. 3, pp. 293–311, Mar. 2003, doi: 10.1016/S0098-1354(02)00160-6.

M. F. Adham, “Analisis Implementasi Sistem Informasi: Studi Literatur,” Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 5, no. 1, pp. 264–275, Jun. 2024, doi: 10.35957/jtsi.v5i1.7815.

I. T. Kusnadi, A. Supiandi, W. Kusnadi, and R. Riniawati, “PENGEMBANGAN SISTEM INVENTORI PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE USECASE DRIVEN,” Jurnal Teknologi dan Informasi, vol. 9, no. 1, pp. 24–36, Mar. 2019, doi: 10.34010/jati.v9i1.1341.

Y. Y. Su, Y. P. Li, Y. R. Liu, Y. R. Fan, and P. P. Gao, “Development of an integrated PCA-SCA-ANOVA framework for assessing multi-factor effects on water flow: A case study of the Aral Sea,” Catena (Amst)., vol. 197, p. 104954, Feb. 2021, doi: 10.1016/j.catena.2020.104954.

J. Kim and C. Lim, “Customer complaints monitoring with customer review data analytics: An integrated method of sentiment and statistical process control analyses,” Advanced Engineering Informatics, vol. 49, p. 101304, Aug. 2021, doi: 10.1016/j.aei.2021.101304.

Antonina Septi Kristiana, Muhammad Lutfi, and Muhammad Muharrom Al Haromainy, “Perancangan, Implementasi, dan Pengujian Dashboard Admin dan User untuk Sistem Website E-commerce UMKM Manikam Aksesoris,” Prosiding Seminar Nasional Informatika Bela Negara, vol. 5, no. 1, pp. 218–226, Aug. 2025, doi: 10.33005/santika.v5i1.550.

J. S. Pasaribu, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB PENGELOLAAN INVENTARIS ASET KANTOR DI PT. MPM FINANCE BANDUNG,” Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan, vol. 7, no. 3, pp. 229–241, Aug. 2021, doi: 10.33197/jitter.vol7.iss3.2021.655.

D. Darmawan and A. Ratnasari, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PROYEK BERBASIS WEB PADA PT SEATECH INFOSYS,” Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), vol. 9, no. 3, pp. 365–372, Sep. 2020, doi: 10.32736/sisfokom.v9i3.931.