Perbandingan Tingkat Kesesuaian Algoritma SMART dan MOORA dalam Evaluasi Pelanggan Terbaik

Very Hendra Saputra; Nuroji Nuroji

doi:10.58602/chain.v3i2.220

Very Hendra Saputra Universitas Teknokrat Indonesia
Nuroji Nuroji Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA

DOI: https://doi.org/10.58602/chain.v3i2.220

Keywords: MOORA, Perbandingan, Pelanggan, SMART, Terbaik

Abstract

Penentuan pelanggan terbaik adalah suatu proses kritis dalam manajemen pelanggan di mana perusahaan berupaya mengidentifikasi dan menilai pelanggan yang memberikan kontribusi paling signifikan terhadap keberhasilan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menerapakan dan membandingkan penentuan pelanggan terbaik dengan menggunakan metode SMART dan MOORA sehingga memberikan wawasan yang lebih baik kepada pengambil keputusan tentang pilihan metode yang paling sesuai dengan karakteristik dan kompleksitas keputusan yang dihadapi. Hasil perangkingan menunjukkan pelanggan terbaik didapatkan oleh Sulistia dengan peringkat 1 baik dengan menggunakan metode SMART ataupun dengan metode MOORA. Perbandingan hasil perangkingan antara metode SMART dan MOORA dapat memberikan wawasan yang berguna tentang sejauh mana kedua metode tersebut efektif dalam menangani pengambilan keputusan multi-kriteria. Berdasarkan hasil perbandingan perangkingan dari metode SMART dan MOORA terdapat perbedaan rangking pada 2 data yaitu atas nama Handoko dengan metode SMART mendapatkan rangking 3 dan dengan metode MOORA mendapatkan peringkat 2, serta atas nama Subagio dengan metode SMART mendapatkan rangking 2 dan dengan metode MOORA mendapatkan peringkat 3. Hasil perbandingan antara metode SMART dan MOORA dalam penentuan pelanggan terbaik merekomendasikan metode MOORA dibandingkan dengan metode SMART, karena hasil tingkat kesesuaian metode MOORA mendapatkan nilai 99,996% lebih tinggi dibandingkan dengan metode SMART yang mendapatkan nilai 99,995%.

References

M. Yusuf, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Pelanggan Terbaik Pada Pizza Oei-Oei Medan Menggunakan Metode SAW,” J. Ilmu Komput. Dan Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 51–58, 2021.

A. F. O. Pasaribu and N. Nuroji, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pelanggan Terbaik Menggunakan Profile Matching,” J. Data Sci. Inf. Syst., vol. 1, no. 1, pp. 24–31, 2023.

M. Modeong and M. I. Siami, “Penerapan VIKOR Method (VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje Method) Dalam Rekomendasi Pemilihan Laptop Gaming,” J. Ilm. Comput. Sci., vol. 1, no. 2, pp. 49–57, 2023, doi: 10.58602/jics.v1i2.6.

A. D. Wahyudi, “Penerapan Metode Evaluation based on Distance from Average Solution (EDAS) Untuk Penentuan Ketua OSIS,” J. Ilm. Inform. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 1, pp. 33–45, 2022.

S. Sintaro and T. Yulianti, “SPK Pemilihan Calon Mekanik pada Perusahaan Transportasi Antar Kota Menggunakan Metode Analytic Hierarki Process (AHP),” J. Media Celeb., vol. 1, no. 2, pp. 66–75, 2024.

M. N. D. Satria, “Penerapan Metode Visekriterijumsko Kompromisno Rangiranje (VIKOR) Dalam Seleksi Kepala Gudang,” J. Media Borneo, vol. 1, no. 2, pp. 47–54, 2023.

M. N. D. Satria and V. H. Saputra, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Teladan Menggunakan Metode Simple Multi-Attribute Rating Technique,” J. Media Swarnadwipa, vol. 1, no. 1, pp. 7–13, 2023.

D. Borissova and D. Keremedchiev, “Group decision making in evaluation and ranking of students by extended simple multi-attribute rating technique,” Cybern. Inf. Technol., vol. 19, no. 3, pp. 45–56, 2019.

R. R. Oprasto, “Decision Support System for Selecting the Best Raw Material Supplier Using Simple Multi Attribute Rating Method Technique,” J. Ilm. Comput. Sci., vol. 2, no. 1, pp. 10–18, 2023, doi: 10.58602/jics.v2i1.12.

D. Mahdiana and N. Kusumawardhany, “The combination of analytical hierarchy process and simple multi-attribute rating technique for the selection of the best lecturer,” in 2020 International Conference on Smart Technology and Applications (ICoSTA), 2020, pp. 1–5.

A. Yanda and M. Mesran, “Penentuan Penerima Bantuan Pangan Non Tunai (BPNT) Menerapkan Metode Multi Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis (MOORA),” Bull. Informatics Data Sci., vol. 1, no. 2, pp. 38–45, 2022.

T. Barik, S. Parida, and K. Pal, “Optimizing the input parameters setting for least hole defects while drilling CFRP laminates by multi-objective optimization on the basis of ratio analysis (MOORA) method,” in Journal of Physics: Conference Series, 2023, vol. 2484, no. 1, p. 12007.

D. Handoko, “Multi-Objective Optimization on the basis of Ratio Analysis (MOORA) Dalam Penentuan Lokasi Pemasaran Produk,” J. Media Celeb., vol. 1, no. 2, pp. 86–92, 2024.

S. Chakraborty, H. N. Datta, K. Kalita, and S. Chakraborty, “A narrative review of multi-objective optimization on the basis of ratio analysis (MOORA) method in decision making,” OPSEARCH, pp. 1–44, 2023.

A. T. Priandika and S. Setiawansyah, “Digitalisasi Aplikasi Keuangan Untuk Koperasi pada Dinas UMKM Provinsi Lampung,” J. Abdimas Teknol. Inf. dan Digit., vol. 1, no. 1, pp. 17–23, 2023, doi: 10.58602/jati-dig.v1i1.21.