Perancangan Chatbot Berbasis Website untuk Layanan Akademik Menggunakan Knowledge Base Lokal di Universitas Bina Bangsa Getsempena

Rezky Riza  Andhika; Lili  Kasmini; Khairuman Khairuman

doi:10.58602/chain.v4i4.323

Rezky Riza Andhika ^{(Corresponding Author)} Universtas Bina Bangsa Getsempena
Lili Kasmini Universtas Bina Bangsa Getsempena
Khairuman Khairuman Universitas Bina Bangsa Getsempena

DOI: https://doi.org/10.58602/chain.v4i4.323

Keywords: chatbot, layanan akademik, situs web, Waterfall, JSON

Abstract

Layanan informasi akademik di perguruan tinggi umumnya masih mengandalkan mekanisme layanan manual, sehingga proses penyampaian informasi kepada mahasiswa seringkali kurang optimal dan menyebabkan keterlambatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan menerapkan chatbot layanan akademik berbasis web di Universitas Bina Bangsa Getsempena sebagai solusi untuk meningkatkan efektivitas penyampaian informasi akademik. Proses pengembangan sistem ini mengikuti metode Waterfall, yang mencakup tahap-tahap analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, penerapan, dan pemeliharaan. Chatbot ini dikembangkan menggunakan Node.js dan Express.js, dengan memanfaatkan basis pengetahuan yang disusun dalam format JavaScript Object Notation (JSON). Sistem ini dievaluasi melalui Black Box Testing dan Pengujian Penerimaan Pengguna (UAT). Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua fungsi aplikasi beroperasi sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan, sedangkan skor UAT mencapai 92,27%, yang masuk ke dalam kategori “Sangat Baik”. Temuan ini menunjukkan bahwa chatbot yang dikembangkan cocok digunakan sebagai media alternatif untuk layanan informasi akademik, karena mampu memberikan informasi secara lebih efektif dan mudah diakses, sehingga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan akademik di perguruan tinggi.

References

M. F. Ajiz, M. F. S. Ramadan, H. D. Mutia, and P. D. Yanuari, "Pengembangan aplikasi chatbot informasi akademik berbasis web menggunakan metode Artificial Intelligence Markup Language (AIML)," Media Jurnal Informatika, vol. 15, no. 2, pp. 143–148, 2023, doi: 10.35194/mji.v15i2.3316.

F. Agustian and A. Yuliana, "Aplikasi chatbot pelayanan publik berbasis website (Studi kasus Sekretariat DPRD Kota Cimahi)," Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 3S1, 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i3S1.5202.

G. Caldarini, S. Jaf, and K. McGarry, "A Literature Survey of Recent Advances in Chatbots," arXiv, 2022, doi: 10.48550/arXiv.2201.06657.

S. Lestari, E. P. Aprillia, and R. F. Aula, "Implementation of a Chatbot Using the Waterfall Method to Improve Helpdesk Service Efficiency at IT Consulting Companies," International Journal Software Engineering and Computer Science, vol. 5, no. 3, pp. 1010–1018, 2025, doi: 10.35870/ijsecs.v5i3.5207.

A. Lubis and I. Sumartono, "Development of Web and Cloud Computing-Based Chatbot Services for Enhancing Academic Services at Panca Budi University," International Conference on Sciences Development and Technology, 2024.

P. F. Oliveira and P. Matos, "Introducing a Chatbot to the Web Portal of a Higher Education Institution to Enhance Student Interaction," Engineering Proceedings, vol. 56, no. 1, 2023, doi: 10.3390/ASEC2023-16621.

L. Setiyani, "Increasing the Effectiveness of Higher Education Academic Services Through the Implementation of the Chatbot Platform Using the SVM Machine Learning Algorithm," Jurnal Pedagogi dan Pembelajaran, vol. 6, no. 2, 2023, doi: 10.23887/jp2.v6i2.62611.

Sumiyati, P. Rahayu, C. Adiwinata, and R. Marbun, "Implementation of Helpdesk Chatbot Application for Information System Services in Higher Education," Jurnal INSTEK (Informatika Sains dan Teknologi), vol. 9, no. 2, 2024, doi: 10.24252/instek.v9i2.50073.

Z. A. Taufik and Supriyanto, "Implementasi Chatbot untuk Layanan Frequently Asked Question Akademik dengan Penggunaan Dialogflow," Jurnal Saintekom: Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen, vol. 13, no. 1, 2023, doi: 10.33020/saintekom.v13i1.337.

D. Wicaksono, D. J. N. Salim, and D. P. Almeyda, "Pengembangan Layanan dan Pengenalan Akademik di Lingkungan Kampus Berbasis Aplikasi Chatbot bagi Calon Mahasiswa Baru," Jurnal Komtika (Komputasi dan Informatika), vol. 8, no. 1, 2024, doi: 10.31603/komtika.v8i1.11164.

M. Al-Amin et al., "History of Generative Artificial Intelligence (AI) Chatbots: Past, Present, and Future Development," arXiv, 2024. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

J. Swacha and M. Gracel, "Retrieval-Augmented Generation (RAG) Chatbots for Education: A Survey of Applications," Applied Sciences, vol. 15, no. 8, 2025, doi: 10.3390/app15084234. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

M. L. Husain, Y. Wibisono, and A. Anisyah, "Development of an Academic Services Chatbot Based on Retrieval-Augmented Generation (RAG)," Brilliance: Research of Artificial Intelligence, vol. 5, no. 2, pp. 727–735, 2025, doi: 10.47709/brilliance.v5i2.6719. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

M. K. Zafar and Y. Suh, "Design and Performance Evaluation of LLM-Based RAG Pipelines for Chatbot Services in International Student Admissions," Electronics, vol. 14, no. 15, 2025, doi: 10.3390/electronics14153095. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

K. V. Parekh, N. Saxena, and M. A. Ansari, "A Comparative Study of Retrieval-Augmented Generation (RAG) Chatbots," Proc. ICARAI, 2025, doi: 10.1109/ICARAI67046.2025.11137956. :contentReference[oaicite:4]{index=4}