Perancangan Sistem Informasi CRM untuk Meningkatkan Quality of Service (QoS) pada Klinik Gigi Tri Dental Care
Abstract
Klinik Gigi Tri Dental Care masih mengelola hubungan dengan pasien secara manual, sehingga pencatatan data, konsultasi, kritik dan saran, serta survei kepuasan berjalan lambat dan berpotensi menurunkan quality of service (QoS) yang dirasakan pasien. Tujuan penelitian ini adalah merancang dan membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang secara terukur dapat meningkatkan quality of service, loyalitas, dan kepuasan pasien pada Klinik Gigi Tri Dental Care. Metode penelitian menggunakan pendekatan lapangan melalui observasi dan wawancara untuk pengumpulan data, dilanjutkan dengan perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML) serta implementasi menggunakan PHP, MySQL, dan XAMPP. Sistem diuji menggunakan metode black box testing terhadap delapan skenario fungsional utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh skenario pengujian berstatus valid, dan sistem berhasil mengintegrasikan tujuh fitur utama, yaitu pengelolaan data pasien dan dokter, booking online, konsultasi, kritik dan saran, survei kepuasan, serta loyalitas dan reward, yang sebelumnya dikelola secara terpisah dan manual. Kontribusi utama penelitian ini adalah menghadirkan rancang bangun sistem CRM terintegrasi yang secara khusus disesuaikan dengan konteks klinik gigi skala kecil-menengah, sebagai pelengkap penelitian CRM kesehatan sebelumnya yang umumnya bersifat konseptual atau berskala rumah sakit besar. Sistem ini diharapkan dapat mempercepat proses pelayanan, mempermudah komunikasi antara klinik dan pasien, serta menjadi rujukan implementasi CRM pada fasilitas kesehatan gigi skala kecil-menengah lainnya.
References
P. Kotler, K. L. Keller, M. Brady, M. Goodman, and T. Hansen, Marketing management, vol. 15, no. 2. pearson Boston, 2016.
F. Tjiptono, Riset pemasaran. Penerbit Andi, 2023.
S. Monalisa, A. H. Asrori, and F. Kurnia, “Sistem Rekomendasi Produk Menggunakan Model RFM, AHP dan Ranked Clustering,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 3, no. 2, pp. 100–105, 2019.
A. Dennis, B. H. Wixom, and D. Tegarden, Systems analysis and design: An object-oriented approach with UML. John wiley & sons, 2020.
X. Li, Z. Liu, and H. Jifeng, “A formal semantics of UML sequence diagram,” in 2004 Australian Software Engineering Conference. Proceedings., IEEE, 2004, pp. 168–177.
B. Doherty and B. H. C. Cheng, “UML Modeling for Visually-Impaired Persons.,” in HuFaMo@ MoDELS, 2015, pp. 4–10.
S. Al-Fedaghi, “Diagramming the class diagram: toward a unified modeling methodology,” arXiv Prepr. arXiv1710.00202, 2017.
M. Ahmadar, P. Perwito, and C. Taufik, “Perancangan sistem informasi penjualan berbasis web pada Rahayu Photo Copy dengan database MySQL,” Dharmakarya J. Apl. Ipteks Untuk Masy., vol. 10, no. 4, pp. 284–289, 2021.
R. Noviana, “Pembuatan aplikasi penjualan berbasis web monja store menggunakan php dan mysql,” J. Tek. Dan Sci., vol. 1, no. 2, pp. 112–124, 2022.
D. Setiawan, Buku sakti pemrograman web: html, css, php, mysql & javascript. Anak Hebat Indonesia, 2017.
K. Wau, “Pengembangan sistem informasi persediaan gudang berbasis website dengan metode waterfall,” J. Tek. Komputer, Agroteknologi Dan Sains, vol. 1, no. 1, pp. 10–23, 2022.
S. Maesaroh, I. Erliyani, and Y. F. Ningsih, “Aplikasi pengolahan data kependudukan industri 4.0 berbasis web,” J. Cerita, vol. 6, no. 1, pp. 95–105, 2020.
S. M. Jibran, N. Jannah, and D. I. P. Rahmani, “Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Penjualan Berbasis Website untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional pada Toko Win Glowing dengan Metode Waterfall,” J. Hum. Educ., vol. 5, no. 1, pp. 576–588, 2025.
R. Parlika, H. Khariono, H. A. Kusuma, M. R. Abrori, and M. A. Rofik, “Implementasi Akses Mysql dan Web Server Lokal Melalui Jaringan Internet Menggunakan Ngrok,” JIKO (Jurnal Inform. Dan Komputer), vol. 3, no. 3, pp. 131–136, 2020.
A. H. Nugroho and T. Rohimi, “Perancangan Aplikasi Sistem Pengolahan DataPenduduk Dikelurahan Desa Kaduronyok Kecamatan Cisata, Kabupaten Pandeglang Berbasis Web,” J. Tek. Inform. Unis, vol. 8, no. 1, pp. 1–15, 2020.
M. Sudur, N. Azizah, and R. S. Razaqi, “Implementasi Dan Perancangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Framework Sublime Text,” J. Komput. Teknol. Inf. Sist. Komput., vol. 4, no. 2, pp. 976–989, 2025.
S. Suhirman, A. T. Hidayat, W. A. Saputra, and S. Saifullah, “Website-based e-pharmacy application development to improve sales services using waterfall method,” Int. J. Adv. Data Inf. Syst., vol. 2, no. 2, pp. 114–129, 2021.
A. S. Ayotomiwa, F. Ajayi Oluwabukola, O. C. Jesse, and A. O. Emmanuel, “Design and Implementation of a Web-Based Patient Management System for Hospital Operations,” Int. J. Res. Innov. Appl. Sci., vol. 10, no. 5, pp. 207–217, 2025.
Y. Baashar et al., “Customer relationship management systems (CRMS) in the healthcare environment: A systematic literature review,” Comput. Stand. interfaces, vol. 71, p. 103442, 2020.
N. L. Rane, A. Achari, and S. P. Choudhary, “Enhancing customer loyalty through quality of service: Effective strategies to improve customer satisfaction, experience, relationship, and engagement,” Int. Res. J. Mod. Eng. Technol. Sci., vol. 5, no. 5, pp. 427–452, 2023.
Copyright (c) 2026 Achmad Harpin Asrori, Larasati Larasati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
